Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés totalmente satisfecho/a con la compra que realizaste.
Para realizar una solicitud de reembolso, devolución o cambio de un pedido realizado con Topy Group LLC debe comunicarse por correo electrónico a contacto@topygroup.com por teléfono al o accediendo nuestra página de contacto desde nuestra web
Para cualquier solicitud debe enviar una carta escrita en idioma español exponiendo los motivos por el cual está solicitando el reembolso, cambio o devolución dirigida al correo a: contacto@topygroup.com con su orden de pedido y el detalle de la transacción de su pago.
CAMBIOS Y GARANTIAS
Todos nuestros productos cumplen con política de garantía y cambio esta es cubierta por defectos de fábrica, los cuales corresponden a que el producto llegue en mal estado a las manos del cliente y presente alguna de estas afectaciones:
-Suelas partidas (calzado)
-Costuras sueltas (Calzado)
-Despegues (Calzado y Accesorios)
-Roto (Calzado, Ropa y Accesorios)
-Mancha (Calzado, ropa y Accesorias)
Los productos que llegasen a presentar estas afectaciones se repondrán nuevamente en los pedidos posteriores sin ningún coste adicional.
REEMBOLSOS
Tome en cuenta que se considera una solicitud efectiva para reembolso cuando ocurre las siguientes situaciones:
- Cuando realiza un pedido y no ha recibido respuesta después de las 72 horas hábiles.
- Cuando recibido los productos no corresponden a los solicitados en su orden, sin habérsele participado por indisponibilidad de inventario; puede crear una orden de reembolso en los siguientes cinco (5) días después de recibirlos.
- Puede enviar una solicitud para cancelar su pedido con reembolso el mismo día en que se realizó el pedido. Tenga en cuenta que se reembolsará el 80% del total de la factura, ya que cada orden genera costos administrativos, comisiones de plataformas de pago y de manejo. Sí el pedido ya se envió o entregó, no podremos aprobar la solicitud de cancelación y/o reembolso.
Importante: No se hacen reembolsos por retractarse luego de generar la orden ó generar el pedido. En Caso fortuito debe enviarnos la exposición de los motivos y se descontara los descuentos por manejo y administración.
Tenga a mano su número de pedido y proporcione el motivo de su solicitud para acelerar el proceso de reembolso. Su solicitud será revisada dentro de 2 días y le notificaremos por de los resultados.
Si Stripe concede la solicitud de reembolso, los pagos se reembolsan de la siguiente manera:
- Los pagos con Tarjetas de Crédito/Débito serán reembolsados dentro de un (1) día hábil;
- Los pagos por transferencia bancaria y cheque se reembolsarán dentro de los siete (7) días hábiles y el costo de la transferencia correrá a cargo del comprador
- Los pagos de PayPal se reembolsarán dentro de un (1) día hábil;
- Otros métodos de pago serán reembolsados entre cinco (5) a siete (7) días.
La presente política de Reembolso es parte de los TÉRMINOS Y CONDICIONES de Stripe (nuestra pasarela de pagos).